1. Objetivo

A presente política de trocas estabelece as diretrizes e procedimentos para trocas de produtos adquiridos em nossa empresa. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes e proporcionar uma experiência de compra positiva, oferecendo opções justas e claras em relação às trocas de produtos.

2. Condições Gerais

2.1. Produtos em perfeito estado: A troca de produtos somente será aceita se estes estiverem em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou violação das embalagens originais. O produto deve estar completo, com todas as partes e acessórios inclusos.

2.2. Prazo para trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 07(sete) dias a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca.

2.3. Comprovante de compra: Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve apresentar o comprovante de compra, que pode ser o recibo ou qualquer outro documento que comprove a aquisição do produto em nossa empresa.

2.4. Produtos não elegíveis para troca: Determinados produtos podem não ser elegíveis para troca de acordo com suas características específicas, como produtos perecíveis, personalizados, íntimos ou de higiene pessoal. Informaremos claramente quais produtos estão excluídos da política de trocas antes da compra.

3. Opções de Trocas

3.1. Troca por outro produto: O cliente poderá solicitar a troca do produto adquirido por outro produto de igual valor ou de valor superior, mediante o pagamento da diferença.

3.2. Troca por crédito na loja: Em alguns casos, podemos oferecer ao cliente a opção de receber um crédito na loja, que poderá ser utilizado para aquisição de outros produtos. O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original.

3.3. Troca por reembolso: Em casos excepcionais, e de acordo com a legislação vigente, poderemos realizar a troca do produto por reembolso do valor pago, desde que cumpridas todas as condições estabelecidas nesta política de trocas.

4. Procedimento de Solicitação de Troca

4.1. Contato: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca. O contato pode ser realizado por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível em nosso site.

4.2. Informações necessárias: Para processar a solicitação de troca, será necessário fornecer as seguintes informações: número do pedido, descrição do produto a ser trocado, motivo da troca e opção desejada (troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso).

4.3. Avaliação e autorização: Após o contato, nossa equipe avaliará a solicitação de troca e verificará se todas as condições são atendidas. Em caso de aprovação, será fornecida uma autorização de troca, juntamente com as instruções para envio do produto.

4.4. Devolução do produto: O cliente é responsável por embalar adequadamente o produto a ser trocado e enviá-lo de volta para nossa empresa, seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio do produto para a troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabricação.

4.5. Processamento da troca: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência do estado do produto e, se estiver em conformidade com as condições estabelecidas nesta política, procederá com a troca conforme a opção selecionada pelo cliente.

5. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar esta política de trocas a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes leiam atentamente a política antes de realizar uma compra. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar.

Data de vigência: Junho/2024

[A empresa reserva-se o direito de ajustar a política de trocas de acordo com suas necessidades e a legislação aplicável.]